Politique de remboursement
Nous croyons en la transparence totale concernant nos conditions de remboursement
Chez prynovexalt, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de remboursement a été pensée pour protéger vos intérêts tout en restant équitable pour tous.
Cette politique s'applique à tous nos services de suivi budgétaire. Prenez quelques minutes pour la lire attentivement. Si quelque chose vous semble flou, notre équipe est là pour clarifier.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Demande dans les 14 jours
Vous pouvez demander un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 jours suivant votre achat initial. Aucune justification nécessaire pendant cette période de garantie.
Problèmes techniques majeurs
Si notre plateforme rencontre des dysfonctionnements qui empêchent une utilisation normale et que nous ne pouvons pas les résoudre rapidement, vous êtes éligible à un remboursement proportionnel ou total selon la situation.
Annulation anticipée
Pour les abonnements annuels, vous pouvez obtenir un remboursement au prorata pour les mois non utilisés si vous annulez après les 14 premiers jours, à condition d'avoir utilisé le service moins de 3 mois.
Attention aux situations non remboursables
Nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement pour les abonnements mensuels après utilisation du service pendant plus de 14 jours, ou si vous avez violé nos conditions d'utilisation. Les frais de traitement bancaires ne sont jamais remboursables.
Comment demander un remboursement
Contactez notre équipe
Envoyez un email à help@prynovexalt.com avec votre numéro de client et une brève explication. Vous pouvez aussi appeler le +33979342622 pendant nos heures d'ouverture (9h-18h, du lundi au vendredi).
Vérification de votre demande
Notre équipe examine votre dossier sous 48 heures ouvrées. Nous vérifions les dates, l'utilisation du service et les éventuels problèmes techniques signalés. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans la journée.
Confirmation et traitement
Si votre demande est approuvée, vous recevez un email de confirmation avec les détails du remboursement. Le traitement commence immédiatement. Selon votre méthode de paiement, comptez entre 3 et 10 jours ouvrés.
Réception du montant
Le remboursement apparaît sur votre compte bancaire ou carte de crédit. Vous recevez un email de notification dès que le virement est effectué de notre côté. Gardez cet email comme preuve.
Scénarios de remboursement courants
Insatisfaction générale dans les 14 jours
Remboursement intégral à 100% sans question. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis est désactivé. Simple et direct.
Problème technique non résolu
Remboursement complet si le problème persiste après 72 heures, quelle que soit la durée depuis votre inscription. Nous prenons nos responsabilités techniques au sérieux.
Abonnement annuel après 2 mois d'utilisation
Remboursement proportionnel des 10 mois restants. Par exemple, pour un abonnement de 240€, vous récupérez environ 200€. Le calcul est transparent et détaillé dans l'email de confirmation.
Double facturation accidentelle
Remboursement immédiat du montant en double, généralement traité dans les 24 heures. Ce genre d'erreur est rare mais nous le corrigeons en priorité absolue.
Changement de situation personnelle
Nous étudions chaque cas individuellement. Si vous avez des circonstances exceptionnelles (problèmes de santé, perte d'emploi), contactez-nous. Nous cherchons toujours des solutions adaptées.
Délais de traitement selon les méthodes de paiement
Carte bancaire
3 à 5 jours ouvrés
Virement SEPA
5 à 7 jours ouvrés
PayPal
2 à 4 jours ouvrés
Prélèvement automatique
7 à 10 jours ouvrés
Points importants à retenir
- Les demandes incomplètes ou sans numéro de client ralentissent le traitement. Incluez toujours vos informations d'identification.
- Si vous avez bénéficié d'une promotion ou d'un code de réduction, le remboursement se base sur le montant réellement payé, pas sur le prix normal.
- Les remboursements sont traités uniquement vers la méthode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas envoyer l'argent vers un compte différent pour des raisons de sécurité.
- Après un remboursement, vous perdez immédiatement l'accès à votre compte et à toutes vos données. Pensez à exporter vos informations budgétaires avant de faire la demande.
- Les weekends et jours fériés français ne sont pas comptés dans les délais de traitement. Une demande faite vendredi soir sera traitée lundi matin.
- Si vous contestez un paiement directement auprès de votre banque sans nous contacter, nous ne pourrons plus traiter de remboursement amiable par la suite.
Des questions sur votre remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations et traiter votre demande rapidement.
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